(电子商务研究中心讯) 2014年9月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户章女士对为为网的投诉，称网购商品到货后发现缺件。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
为为网委托第三方快递送货，19号下单，订单号: D140919242213。
22号收到快递，比平时晚了一天，因相信为为网，所以也没做检查就签收了，后看包裹有被打开过的痕迹，货物经清点后少了两件商品，分别为：禾煜无根肉厚木耳和雷达电热蚊香液无线器，以及丢失了1000积分的红包，商品清单也不见了。
反映为为网后，为为把责任推给快递，不能给予解决，而收货的是老年人，现在已经影响了心情，甚至身体健康。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
